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Nous livrons en France métropolitaine. Votre commande est préparée sous 48 heures ouvrées, puis acheminée sous 5 à 10 jours ouvrés par Colissimo / Colis Privé / ColiColi / La Poste, selon le type de produit.
Frais de livraison en mode standard : 4,90 €, avec suivi. La livraison est offerte (0,00 €) dès 50 € d’achat.
Les frais exacts et le délai indicatif de votre commande sont affichés avant la validation définitive du paiement.
Dès l’expédition, vous recevez par e-mail votre numéro de suivi (sous 24 h), utilisable sur la page Suivi de commande ou sur le site du transporteur.
À la livraison, vérifiez l’état du colis. En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant ou cassé), indiquez si possible des réserves sur le bon de livraison et contactez-nous : l’absence de réserves ne vous prive d’aucun de vos droits (garanties légales et droit de rétractation, article 6 des CGV).
Colis indiqué « distribué » mais introuvable, colis jamais reçu : écrivez-nous à contact@lamoppe.com ou appelez le 07 56 96 09 71 — nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, le cas échéant, nous vous renvoyons votre commande à nos frais ou vous remboursons intégralement.
Sauf mention contraire lors de votre commande, la livraison intervient au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat (article L. 216-1 du Code de la consommation). En cas de dépassement, l’article 6 des CGV détaille vos droits, jusqu’à la résolution de la commande et son remboursement intégral sous 14 jours.
Le prix affiché lors de la commande est un prix final : il inclut la TVA et les droits applicables à l’importation. Aucun droit de douane ni frais supplémentaire ne vous sera réclamé à la livraison en France métropolitaine (article 5 des CGV).
Vous disposez de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas et demander un échange ou un remboursement. Le produit doit être retourné complet, non endommagé au-delà d’un essai normal. Cette garantie commerciale s’ajoute à vos droits légaux (sections 7 et 9) et ne les remplace jamais.
Indépendamment de la garantie ci-dessus, vous bénéficiez du droit légal de vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision, dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la réception de votre commande (articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation).
Droit de rétractation — Directive EU 2023/2673
Conformément à la Directive européenne 2023/2673, tout consommateur résidant dans l'Union européenne bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation via notre formulaire électronique dédié, accessible directement depuis notre boutique sans nécessité de vous connecter :
Exercer mon droit de rétractation
Après validation de votre demande, vous recevrez une confirmation par email dans les plus brefs délais.
Informations à fournir lors de votre demande :
1. Prévenez-nous par e-mail à contact@lamoppe.com ou par téléphone au 07 56 96 09 71, en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et votre choix (échange ou remboursement).
2. Nous vous confirmons la marche à suivre sous 72 heures.
3. Expédiez le produit, complet, à : 20 rue René Baschet, 93220, Gagny - France. Le délai de retour court à compter de votre demande ; nous vous recommandons un envoi avec suivi.
4. Remboursement ou échange dès réception (ou preuve d’expédition) : voir section 10.
Frais de renvoi : à votre charge (rétractation légale : à votre charge, article 7 des CGV). Aucuns frais de restockage ne sont appliqués, quel que soit le motif du retour.
Ces trois situations sont couvertes intégralement et sans aucun frais pour vous : commande jamais reçue, produit arrivé endommagé ou défectueux, produit différent de celui commandé. Contactez-nous (e-mail ou téléphone) avec, si possible, une photo : nous vous proposons immédiatement le renvoi du bon produit à nos frais ou le remboursement intégral, à votre choix. Vos garanties légales (conformité 2 ans, vices cachés — article 8 des CGV) s’appliquent en toute hypothèse.
Le remboursement s’effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais, sous (5) jours ouvrés après réception du produit retourné (ou preuve de son expédition) — et en tout état de cause dans les délais légaux. Selon votre banque, comptez 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour voir le montant apparaître. En cas de rétractation légale, le remboursement inclut les frais de livraison initiaux (mode standard).
Service client : contact@lamoppe.com — 07 56 96 09 71 — Du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Réponse sous 24 heures ouvrées. Voir aussi notre FAQ et nos CGV (articles 5 à 8).
Page mise à jour le 29 septembre 2026.